:: FAQ

Sim. O beneficiário deverá contatar o dentista anterior comunicando a interrupção do tratamento e agendar com novo dentista uma consulta para o novo plano de tratamento e aprová-lo na operadora.

É necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para receber orientações.

Não há essa possibilidade, salvo nos serviços de urgência. No ato da compra, avalie a macrorregião em que você prefere receber o atendimento.

Clique aqui e confira todos os números de telefone disponíveis.

Sim. O paciente deverá ligar nos telefones abaixo:
Clientes Codep - Ribeirão Preto 16 9187-7404
Clientes Codep - Limeira 19 9211-3836
Clientes Cope - São José do Rio Preto 17 9114-8387
Em outras cidades, o paciente deverá ligar na Central de Atendimento para buscarmos o nome do credenciado para atendê-lo.
Vale lembrar que, caso o paciente esteja em cidades em que não há conveniados,  ele pode ser atendido por um dentista particular. Para ser ressarcido, deverá enviar a Nota Fiscal à Sogeli com todos os procedimentos executados.

De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

O titular deverá ligar na Central de Atendimento, para que o atendente faça uma averiguação de débito e vigência do contrato. Caso tenha cumprido a vigência, não haja débito e nem eventos a vencer, o contrato poderá ser cancelado por telefone.

Em qualquer agência bancária ou lotérica. Após o vencimento, somente na Caixa Econômica Federal ou na Lotérica. Se o boleto estiver vencido há mais de 70 dias, o pagamento pode ser feito apenas nos prédios da Sogeli ou por meio de depósito identificado – para obter mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Sim. Após análise, o tratamento pode ser parcelado conforme regras da empresa.

Basta ligar na Central de Atendimento. Confira os números de telefone clicando aqui.

Basta solicitar à Central de Atendimento. Confira os números de telefone clicando aqui.

O titular deverá ligar na Central de Atendimento e solicitar a troca do vencimento do contrato. Confira aqui os telefones. A data do boleto não pode ser alterada, somente com autorização.

Sim. Para isso, é necessário levar ao dentista algum comprovante de que você está no plano e um documento de identidade. Entretanto, o cartão de identificação do beneficiário é muito importante pata a elaboração dos planos de tratamento no consultório. Nele, constam informações sobre as coberturas do plano e a forma de operação.

Confira clicando aqui.

Ainda não. Caso necessite, ligue na Central de Atendimento ao Cliente para solicitar.

Você pode consultar a relação de Dentistas Credenciados clicando aqui ou entrando em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

A cobertura depende do que rege cada contrato. Nesse documento, está estabelecido também o fator moderador de todos os procedimentos e as carências. Como padrão: Regulamentados (após 1998): o Rol odontológico da ANS e todos os procedimentos constantes no anexo II (tabela de procedimentos odontológicos) do contrato. Não regulamentados (antes de 1998): todos os procedimentos constantes no anexo II (tabela de procedimentos odontológicos) do contrato.

São os nomes dos planos comercializados pela Sogeli: Cope na região de São José do Rio Preto e Codep na região de Ribeirão Preto e Limeira. Os serviços oferecidos pelos dois planos são os mesmos. Veja mais clicando aqui.

Clicando aqui, você tem acesso à relação dos vendedores por cidade. Também pode adquirir o plano ligando para nossa Central de Atendimento. Clique e confira os números de telefone.

Sim.  São 90 dias para tratamento de canal e 180 dias para exames e outros itens da tabela de procedimentos. Contratos corporativos seguem o que determina a Lei.

Para oferecer orientações odontológicas aos clientes, efetuar exames físicos de tratamentos a realizar e a serem realizados nos beneficiários e para avaliar possíveis fraudes de tratamentos. Para isso, os auditores clínicos são convocados, indo até o local designado ou agendando horário, quando necessário.

O fio dental é um importante aliado na higiene bucal diária, uma vez que complementa a ação da escova de dente ao agir em lugares que ela não alcança. Depois da ação da escova, o fio dental remove resíduos e placa bacteriana de regiões difíceis, como a linha da gengiva e os espaços entre os dentes. Existem dois tipos de fio dental: de nylon ou PTFE. O primeiro é o mais comum no mercado, constituído de muitas fibras de nylon, que podem ou não ser enceradas e com sabores diferentes. O fio PTFE é formado por apenas um filamento e, apesar de mais caro, age na limpeza da placa com maior eficiência, pois desliza melhor entre os dentes.

A maioria dos enxaguantes bucais disponíveis no mercado contém álcool, agente que contribui para a incidência de câncer de boca, além de agir no esmalte dos dentes e no equilíbrio da composição química da boca. A recomendação ao uso do enxaguante pelos especialistas é bastante específica: pós-operatórios, extrações de dentes, alta incidência de cáries e situações em que haja limitações motoras para que a pessoa possa fazer uma higiene bucal adequada. Recomendam também que seja um produto sem álcool.

Sim, e eles começam na própria gestação. Assim que descobrir a gravidez, a futura mamãe deve comunicar o fato ao seu dentista, que fará um tratamento preventivo – o ideal é que ele seja feito entre o 4º e o 6º mês de gestação. Após o nascimento da criança, deve priorizar o aleitamento materno, que em muito contribui para a boa formação e posicionamento correto dos dentes na arcada. Nas crianças pequenas, a higienização – e principalmente a alimentação – devem ser acompanhadas e supervisionadas pelos adultos. Adolescentes devem cuidar da saúde bucal da mesma forma que adultos, com cuidados especiais para aqueles que usam aparelhos ortodônticos: atenção redobrada aos resíduos e restos de alimentos! A mesma recomendação vale pessoas na terceira idade que usam dentaduras e próteses – elas devem ser higienizadas diariamente e trocadas caso estejam desconfortáveis dentro da boca.

A cárie é uma doença infecto-contagiosa, transmissível pela saliva, que pode ser provocada por uma sequência de fatores. Em geral, a má alimentação, aliada a uma higienização bucal precária, acaba por formar a placa bacteriana. Nelas estão as bactérias, as quais, ao consumirem os açúcares contidos nos restos de alimentos depositados na boca, produzem ácidos que contribuem com a desmineralização dos dentes, formando a cárie. Combatê-la é muito simples: basta evitar alimentos muito açucarados e, mesmo quando ingeri-los, fazer uma higienização adequada da boca, utilizando creme dental com flúor e fio dental.

Cubra a região da boca e nariz e exale o ar – dessa maneira você sentirá se faz parte dos 40% da população que sofre de halitose. Não confunda com o mau hálito matinal, que é comum logo depois de acordar e acontece devido à menor produção de saliva durante o sono. A halitose é provocada por higiene bucal inadequada, ingestão de certos alimentos (como alho e cebola), uso do tabaco e bebidas alcoólicas, além de doenças no fígado, rins e estômago. A boca seca, no entanto, se verificada com maior frequência e intensidade, pode tratar-se de patologia mais grave.

A secura na boca ocorre quando a salivação não é suficiente para manter a umidade na região bucal, podendo acontecer de diversas maneiras. Na maioria das vezes, trata-se de fato corriqueiro, provocado por alterações psicológicas como ansiedade, apreensão e estresse, além do uso de medicamentos que provoquem a secura. Mas, se ela ocorre com bastante frequência, é bom fazer uma verificação mais cuidadosa, pois, além de causar desconforto, a boca seca pode trazer problemas. A saliva, além de ser responsável pela manutenção da umidade na boca, contribui para a digestão de certas substâncias e protege os dentes contra ação de bactérias, inclusive as que causam a cárie e, por consequência, o mau hálito.

Pesquisas recentes mostram que sim: existe a possibilidade de algumas patologias cardiovasculares estarem ligadas a uma higiene bucal inadequada. Isso porque as bactérias presentes na placa bacteriana, que são responsáveis pela periodontite (doença crônica gengival), também agem nos vasos sanguíneos, tornando suas paredes mais espessas. Os estudos indicam que, nos casos de problemas cardíacos em que ocorre maior espessamento das paredes dos vasos, havia a presença dessas mesmas bactérias encontradas na placa bacteriana.

Assim como as pessoas têm diferentes colorações de pele, de cabelos e de olhos, também apresentam diferentes tons de coloração nos dentes. Algumas pessoas os têm naturalmente amarelados, enquanto outras nem tanto. A coloração também pode alterar-se com a idade e, principalmente, em função da alimentação. Café, refrigerantes de cola, alimentos com corantes (naturais ou artificiais) e alguns hábitos como o tabagismo contribuem para um amarelamento mais acentuado dos dentes. Existem muitos tratamentos estéticos para clareamento dos dentes – o ideal, caso se interesse, seria procurar seu dentista para que ele o encaminhe a um especialista.

Trata-se de um problema bastante comum – um entre quatro adultos tem sensibilidade nos dentes, mesmo que temporária. O desgaste da superfície dentária, aliado à retração gengival, acaba por deixar expostos os canais que revestem os nervos do dente. Quando ingerimos alimentos frios, quentes ou sofremos pressão na área dos dentes, sentimos dor. Cremes dentais com baixa abrasividade e tratamento com flúor podem amenizar a sensibilidade e até mesmo curá-la. Mas não deixe de tratá-la! A sensibilidade pode ser tão acentuada que o impeça de escovar os dentes e fazer a higienização bucal adequada, o que pode trazer outros e graves problemas.

Sim, caso não haja espaço na arcada para sua erupção ou esteja incluso de forma horizontal. Os dentes do siso são os últimos molares de cada lado, dois do lado de cima e dois embaixo, e também os últimos da dentição a nascerem. Por isso, acabam não encontrando espaço para se posicionarem corretamente e, se não nascem, muitas vezes acabam o fazendo de forma errada, o que pode causar uma série de problemas, como incômodos, dores, inflamação da gengiva, edemas e até mesmo formar cistos. O ideal é que você consulte seu dentista para uma avaliação sobre as necessidades e possibilidades de extração.

Primeiro, deve-se consultar o clínico geral. É ele quem vai fazer uma avaliação detalhada do problema e tratá-lo – eles são treinados para fazer todo tipo de tratamento. Caso haja necessidade, ele poderá encaminhar seu caso para um especialista em determinada área da odontologia. Alguns deles são:

Ortodontista – Especialista em correção e reposicionamento dos dentes e da arcada dentária, por meio de aparelhos ortodônticos.

Cirurgião Buco-maxilo-facial – Especialista no tratamento e correção de fraturas, remoção de cistos, tumores e dentes e todos os procedimentos cirúrgicos relacionados, inclusive aplicando técnicas de cirurgia plástica na correção de imperfeições no maxilar e na face.

Periodontista – Diagnostica e trata de doenças relacionadas à gengiva.

Odontopediatra – Especialista no tratamento dentário em crianças.

Endodontista – Cuida de doenças relacionadas aos canais e à polpa dentária.

Protesista – Faz próteses dentárias fixas ou removíveis e próteses totais (dentaduras).

O mercado nos oferece uma infinidade de marcas, tipos e tamanhos de escova de dente, o que acaba tornando a escolha um pouco complicada. Com relação à cabeça da escova, os especialistas pontuam que ela deve ser pequena, para alcançar as áreas de difícil acesso da boca, como os dentes posteriores. As cerdas devem ser macias, o que proporciona uma melhor remoção da placa bacteriana. O formato do cabo e a flexibilidade dele são quesitos pessoais: dependem da comodidade de cada um. Importante também trocar a escova a cada três meses ou quando as cerdas apresentarem sinais de desgaste. Também se deve trocar a escova depois de uma forte gripe ou doença infecciosa, para evitar uma reincidência.